Les médias sociaux font partie de notre quotidien. Cependant, avant de les utiliser, il faut bien comprendre ce qu'ils sont et à quoi servent-ils. Sont-ils importants pour les entreprises ? Devons-nous les utiliser ?
Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. Ils sont basés sur la communication et permettent de publier du contenu et de générer de l’engagement des utilisateurs.
Les médias sociaux peuvent se répartir en 6 catégories :
Le sharing, partager tout type de contenu, en public ou à son réseau comme Facebook, Instagram ou encore Pinterest. Le networking, développer son réseau comme Linkedin ou Tender. Le publishing, publier du contenu digital comme Wikipedia ou un blog Wordpress. Le discussing, répondre à une question comme Ask ou Yahoo answer Le messaging, discuter en instantanée ou pas, comme Messager ou Whats Apps Le collaborating, travailler ensemble à distance comme slack ou Dropbox.
Certains médias sociaux sont pertinents pour développer la stratégie de communication externe de votre entreprise pour plusieurs raisons. Une page Facebook par exemple, vous donne de la notoriété et de la visibilité. Vous allez ainsi générer du trafic et trouver de nouveaux prospects. De plus, vous avez une relation privilégiée avec votre client. En effet, avec la discussion en live ou le Chat, vous gérez votre customer service mais également votre e-reputation (avis, étoiles ou note). Néanmoins pour communiquer sur ces médias, quelques bonnes pratiques sont à respecter. Il est nécessaire de faire un plan stratégique : Connaître sa cible, choisir le bon média social en fonction de votre persona, mettre en place un calendrier conversationnel pour rédiger et planifier vos publications.
D’autres médias sociaux internes sont tout aussi utiles pour la croissance de votre entreprise et pour une bonne fluidité de communication entre toutes les équipes. Aujourd’hui certains outils digitaux permettent de partager des données tels que des fichiers (Dropbox), des informations structurées (Share point), des ordres de missions (Jira). Ces derniers vous feront gagner en temps et donc en productivité.
En conclusion, les médias sociaux sont aujourd’hui incontournables dans notre ère digitale pour pouvoir développer stratégiquement une entreprise.